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      銀行大堂經理工作總結(精選7篇)

      時間:2021-10-19 15:47:45來源:考試幫手網作者:青山
          小編精心整理銀行大堂經理工作總結范文,希望能夠幫到大家。
       
          銀行大堂經理工作總結1
          隨著近期銀行大堂經理工作的完成也讓我對自身的努力有了更多的感慨,畢竟能夠成為銀行大堂經理也是源于領導的信任自然不能夠將其辜負,所以我在入職以來能夠兢兢業業地工作并希望能夠有所成就,至少在我擔任銀行大堂經理期間能夠根據領導的指示與客戶的建議改進自身的工作方式,回顧這段時間的成就與不足以后對完成的各項工作進行總結如下。
          強化對業務知識的學習以便在工作中更好地服務于客戶,作為銀行大堂經理自然明白為大堂區域的客戶排憂解難的重要性,所以我能夠在日常工作中積極發揮引導的職能以便于取得客戶的信任,實際上處于這個崗位的我若是對銀行業務不夠熟悉的話自然是不行的,所以我在入職以后便積極學習各類業務的相關知識以便于能夠引導客戶,無論是銀行卡的申請還是儲蓄業務的辦理都要明白如何去做,這樣的話面對客戶的咨詢才能夠給予對方合理的回答,而且對于銀行卡的辦理和解凍來往往需要自己履行好引導的職責才行。
          注重對大堂區域設備的維護以便于各項工作的順利進行,雖然得益于設備的輔助導致自身的工作變得更加便利,但我在依賴于設備的同時也要注重這方面的維護工作才行,畢竟部分業務信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到大堂區域的設備,所以我得保障這部分設備能夠正常使用并為客戶進行服務才行,所幸的是大堂區域的設備在我擔任銀行大堂經理期間沒有出現過故障的狀況,但我也要定期進行檢查以免在工作期間出現無法使用的問題。
          維護好大堂區域的秩序從而保障客戶辦理業務的順利,良好的秩序向來是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行,所以我在保安人員的協助下能夠及時維持好銀行的秩序,在遇到顧客糾紛的問題也能夠及時上前進行處理,這需要較高的綜合素質以及面對困難敢于擔當的勇氣,所以我除了完成銀行的各項工作以外也會注重觀察大堂區域的狀況,至少在發生吵鬧或者打架等問題的時候能夠及時上前進行處理,另外也有溝通不到位以至于客戶對銀行工作人員不理解的狀況,為了合理解決這部分問題并營造良好的秩序自然要認真處理才行。
          能夠在這段時間履行好銀行大堂經理的職責自然讓我感到很高興,重要的是銀行領導對這項工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性,所以我在以后的工作中也會保持較好的狀態投入其中,希望能夠通過這項工作的努力讓銀行得到更好的發展。
       
          銀行大堂經理工作總結2
          在過去的一年里,我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作:
          一、負責分流、引導客戶,根據客戶需求,引導客戶到相關的業務區域辦理業務,向客戶推薦使用自助設備辦理業務,并鼓勵客戶長期使用適當的服務渠道;指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。
          二、為客戶提供基本的咨詢服務,解決客戶遇到的業務問題,根據客戶需求,主動宣傳推介各種新產品和特色服務。
          三、識別優質客戶,根據分層次服務的原則,給予特別關注和優先服務,向客戶經理推薦可能的優質客戶。
          四、遵守大堂服務標準,及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會,保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率,提高客戶滿意度。
          五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品,共營銷理財產品2340萬,基金330萬,保險XX3萬,信用卡217張,新增日均存款630萬。
          在上述工作開展中,我認為做得不足的地方還很多,主要有幾方面需要改進:
          一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長,在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面,沒有更深地挖掘客戶的需求,推薦產品不夠主動。
          二、日常工作中處理雜務時間偏多,以致對優質客戶關注度不夠,與客戶經理和理財經理的互動不足,潛在客戶推薦不多。
          三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,很多時候只是單純為了解決問題而解決,沒有從源頭上杜絕問題的發生,從而降低了客戶滿意度。
          四、在客戶交往與關系維護時手段簡單,技巧有待提高,溝通營銷效果不明顯。
          在今年的旺季工作中,針對以前工作的優勢劣勢,我主要做好以下幾點:做好本職工作,以飽滿的工作熱情和專業的工作態度迎接客戶;注重團隊合作精神,與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務工作,與理財經理配合做好優質客戶轉介工作;加強自身業務知識學習和客戶關系處理能力,更好為客戶解決碰到的各種問題,把客戶牢牢系在我行;加大產品推薦營銷力度,完成各項營銷任務。
       
          銀行大堂經理工作總結3
          在過去的一年中,由于工作需要擔任大堂經理的崗位。無論在哪一個崗位工作,只有把個人理想與我行金融事業的發展有機結合起來,才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性,在開創我行美好明天的過程中實現自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業、無私奉獻,從我做起,從基礎做起,一步一個腳印,踏踏實實,積極向上。
          在擔任大堂經理期間,我勤奮努力,注重創新,在平凡的日常的工作中發現營銷商機,幫助客戶解決疑難問題,在自身業務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。
          在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業務時,盡量做到快捷、準確、高效的服務。
          在職期間,我配合客戶經理和產品銷售經理做好優質客戶的推薦,新增及維護工作,積極營銷我行理財產品,在合規合法的前提下積極對客戶開展我行產品的營銷工作。
          銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。我更注重團隊的力量,不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習考試。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
          由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性,想成為銀行業的優秀員
          工,必須經過系統的培訓與豐富的實踐?偨Y過去,是為了吸取經驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行各項工作的發展做出自己更大的貢獻。
       
          銀行大堂經理工作總結4
          作為工行的一名青年員工,從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理,身兼六職:業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位,在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,提升業務能力。
          首先,對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業務,這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,對于來辦業務的客戶要認真詢問,了解所辦業務,耐心講解,細致的助。
          其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點:
          一、微笑服務
          大堂經理要時刻保持樂觀的心態,微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功,讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
          二、能說會道
          大堂經理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協調客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復講,全力推介產品;二是能說,即描述業務過硬,講解準確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反復深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。
          三、善于提問
          凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應要上前詢問,真誠關心,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌,以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務,樹立良好的服務形象。
          四、察言觀色
          大堂經理要有超強觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認真記載大堂工作日志,總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題,大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務,帶有卡客戶到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務,全面提升大堂經理服務能力。
          五、積極主動
          大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣,要在大廳內及ATM區域來回巡查,及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導客戶,維持秩序,了解信息,調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求,發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時,大堂經理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。
          我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。
       
          銀行大堂經理工作總結5
          我所在的崗位是我行的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,我行的儲蓄所是最忙的,每天每位同事的業務平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的,在業務上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業務,當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同事請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
          我們儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務,才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。
          成績屬于過去,將來的工作當中,我也會向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工和經驗,共同進步。征取更好的工作成績。
       
          銀行大堂經理工作總結6
          根據總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關內容,結合自己不到半年的大堂工作,在這年中之際,向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報,能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況,以便及時指出我們工作中的問題,及時改正,不斷進步;下面是我在二零一零年上半年的工作情況,匯報如下:
          一、上半年度主要工作情況
          今年我在廣發黃石支行擔任大堂經理一職,隨著商業銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區,也是有名的商業中心,正因為這些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多,進出量都比較大,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準備了方案,帶有卡客戶到自助設備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號占據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發故障,我們每天定點檢查維護機器,及早發現,及早處理,把設備所帶來的不便降到最低。
          作為大堂經理,我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。
          作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、廣發行、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事件,同時還應有一些緊急救生知識。前不久,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況應該如何應急處理。
          作為大堂服務人員,我們還應具備良好的協調能力,怎么調動好三方人員和保安師傅的工作,發揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,平時要注意協調柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發揮團隊精神。而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關心他們,給他們創造一個好的工作平臺,實現雙贏。
          優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。更需要柜員問,要形成環節整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平,我在今年參加了分行組織的多次服務規范學習和演練。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,更好地為客戶提供優質服務。
          二、工作中存在的問題
          在過去的半年中,我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結出豐碩的果實。
          在下半年中,我要努力學習服務技巧和專業知識,提高自身業務水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優質的服務。
       
          銀行大堂經理工作總結7
          作為一名銀行經理我對工作非常重視,這段時間也認真的做好了這些細節,近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么,有哪些成長,未來在工作當中我也一定會更加的上心,作為大堂經理,我認真的提高工作能力,這也讓我對這份工作有這非常大的信心,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。
          我認真做好自己分內的職責,對這份工作也是非常的有信心,過去的幾年在xx銀行我了解了很多,我也接觸了一些新的事情,通過這份工作我也確實是有著非常大的提高,這份工作給了我非常多的幫助,提高了我的業務能力,我相信以后我能夠得到的更多的進步,讓自己接觸到更多的工作,做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的,我能夠清楚的明白自己的職責,作為一名銀行經理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情還是應該負責一點,以后在工作方面我認真的學習到了很多,讓我有了很大的提高,只有不斷的學習,去掌握更多的經驗,這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。
          工作能夠給我很大的動力,因為喜歡的這里的工作氛圍,對于自身能力還是非常有信心的,大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好,在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高,作為管理者我是很有信心的,做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點,對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態度,端正的工作態度是一定要去做好的,我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方,近期在工作方面我也時刻的注意到了這些,感激銀行的領導對我的信任,能夠在xx銀行這里做經理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了很大的提高,我清楚的感受到這一點。
          以后在這份工作當中我一定會更加努力,現在我深深的意識到了銀行工作需要重視,一定不能夠馬虎,要嚴瑾對待,在日常的工作當中一定要學會察言觀色,關注每一位客戶的情緒變化,大堂經理一定要懂得維護銀行的形象,這是一定的,也要有一個較高的榮譽感,要明白客戶所想,也應該明白這份工作的意義,要讓客戶感受到到我們的銀行的專業,這也是最基本的原則,一定不能夠耽誤,本著為客戶解決問題的原則,踏實的做好工作。

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