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      2021年信訪工作總結(精選7篇)

      時間:2021-11-05 15:17:05來源:考試幫手網作者:青山
          信訪有利于相關部門更加了解民情以及實際生活情況,而信訪工作本身也是機密以及緊張的。那么在信訪結束后,進行總結也是非常有必要的。
       
          2021年信訪工作總結1
          20_年,我所信訪工作在農牧業廳的高度重視和具體指導下,以解決農牧民群眾的實際問題為出發點和落腳點,緊緊圍繞我站工作職責職能,切實強化完善我所信訪工作,努力提高信訪工作效率和質量,及時化解各種矛盾,為農牧民群眾排憂解難,促進農村牧區的安定團結等方面發揮了較好作用,現將我所信訪工作情況總結如下:
          一、加強領導,保證信訪工作依法有序進行。
          我所是依法保護草原的執法機構,受農牧業廳委托負責草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容,更是了解~,反映民情,凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效,我所規定由主管領導全面抓,分管領導負責具體工作,重要的信訪案件領導要親自查辦,具體的接待等工作由監理科信訪室具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制,規范群眾來訪接待工作,提高接待水平和效率,經我所業務人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》,在農牧民來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序,接待工作要求等方面作了詳細規定,對來訪的農牧民要熱情接待,讓他們高興的來,滿意的走。隨著x_頒布實施的新的《信訪條例》的出臺和農業部重新修訂的《農業信訪規定》的發布,我所及時組織了有關業務人員進行專門學習,并結合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關規定作了完善與補充。
          二、提高認識,認真落實信訪工作任務。
          信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶,是體察民情、聽取~的最直接的“窗口”。雖然我所看似“門面”小,但工作反映出的卻是我區廣大農牧民最直接的意愿,體現的是他們最基本的生產生活狀況,可以說工作的好壞直接與農牧民利益息息相關。
          為了切實把各種上訪事件落到實處,及時解決各種矛盾糾紛,我所專門召開關于信訪工作的所務會議,從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發,專門成立了信訪工作室,選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員,使我所的信訪工作得到進一步加強。我區草原監理系統十分重視廣大農牧民上訪案件的辦理,工作中細致認真,多方面進行調查和協調,上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日,巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區所,反映草場界線不清,面積不夠,草場被一些干部多占等情況,我所立即向巴彥淖爾市草原監理所發出了轉辦通知單。5月15日收到轉辦通知單回執及處理結果:是劃分草場時由于設備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現象,當地政府購置了兩臺gps,由草原監理部門培訓了當地的技術人員,蘇木鄉鎮對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進行了詳查,牧民對此表示滿意。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規范草場承包經營權流轉辦法》,并專門成立了領導小組,清理和規范工作進展順利。
          三、注重實效,努力提高信訪工作效率。
          我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農牧民,可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體,也是最需要受到保護的弱勢群體,這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”,我們自己要了解上訪事件的最基本情況,要做到事實清楚、法理明確,對廣大農牧民又要“說清楚”,讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我所規定,對于農牧民上訪“不打官腔,不繞彎子,不踢皮球”,凡是反映到我們這里的問題,在我們工作范圍之內的,要根據法律法規等規定認真核實,能當面答復的問題,當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,我們會及時向有關領導匯報,并提出解決問題的意見和建議,以便我們或者聯合其他部門盡快解決處理,不屬于我們工作范圍內的,會告知農牧民應該到哪里尋求幫助。如今年7月10日,赤峰巴林左旗十三敖包鄉酒泉村村民高玉君向農業部草原監理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。中心批示由我所進行調查,并依法處理。我所向赤峰市草原監理所下達了案件轉辦通知,并及時督辦。經查農業綜合開發項目用地0.8萬畝,個人開墾69.4畝,向舉報人通報了查處結果,農牧民感到滿意和放心。20_年,我所共接待和接收信訪事件35起。其中,草牧場界限糾紛15起,非法開墾草原13起,征占用草場補償問題6起,非農占草場1起。從信訪反映內容看,主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面。
          今年4月,我們積極協助農業部草原監理中心調查組,完成了對農民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當“地主”》一文反映情情況的調查工作,并三次派員前往扎旗督促整改,一要對以前出臺的土地開發和承包的文件依照現行的法律法規進行一次系統清理。二要糾正將草原劃為宜農荒地的錯誤作法。三要嚴肅查處草原復墾行為。經過我所和當地政府多方協調努力,把農業部草原監理中心調查組提出的整改意見落到了實處。
          四、通過各種形式,加大對信訪工作的宣傳。
          為了加強對廣大農牧民的信訪宣傳教育,增強農牧民依法上訪的自覺性,使他們看到自己權利的同時,也要明確自己的義務!,我所跟內蒙古廣播電臺合辦了第二期關于草原法律法規宣傳月活動,其中一項重要內容是,宣傳草原法律法規以及信訪條例,公布了咨詢、舉報專線電話,設立咨詢點,講解《信訪條例》,通過這次活動使更多的農牧民知道了找誰上訪,如何上訪,正確引導廣大農牧民行使民主權利,履行義務,加深了對國家草原法律法規的認識和了解;依法辦事,依法維護自己合法權益,進一步規范了農牧民的信訪行為;同時宣傳了我所職能和增加了信訪工作透明度。我們深入基層了解情況,解決群眾反映的問題。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層,盡量避免越級上訪。
          總之,通過加強領導,完善制度,規范機制,我所的信訪工作取得了一定的成績,但是,由于各種主觀原因與客觀原因的存在,我所信訪工作離上級的要求還有一定差距,在今后的工作中,我們將繼續堅持不懈的落實好各項信訪政策,做好信訪工作。
       
          2021年信訪工作總結2
          ~年,我所信訪工作在農牧業廳的高度重視和具體指導下,以解決農牧民群眾的實際問題為出發點和落腳點,緊緊圍繞我站工作職責職能,切實強化完善我所信訪工作,努力提高信訪工作效率和質量,及時化解各種矛盾,為農牧民群眾排憂解難,促進農村牧區的安定團結等方面發揮了較好作用,現將我所信訪工作情況總結如下:
          一、加強領導,保證信訪工作依法有序進行。
          我所是依法保護草原的執法機構,受農牧業廳委托負責草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容,更是了解~,反映民情,凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效,我所規定由主管領導全面抓,分管領導負責具體工作,重要的信訪案件領導要親自查辦,具體的接待等工作由監理科信訪室具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制,規范群眾來訪接待工作,提高接待水平和效率,經我所業務人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》,在農牧民來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序,接待工作要求等方面作了詳細規定,對來訪的農牧民要熱情接待,讓他們高興的來,滿意的走。隨著xx頒布實施的新的《信訪條例》的出臺和農業部重新修訂的《農業信訪規定》的發布,我所及時組織了有關業務人員進行專門學習,并結合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關規定作了完善與補充。
          二、提高認識,認真落實信訪工作任務。
          信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶,是體察民情、聽取~的最直接的“窗口”。雖然我所看似“門面”小,但工作反映出的卻是我區廣大農牧民最直接的意愿,體現的是他們最基本的生產生活狀況,可以說工作的好壞直接與農牧民利益息息相關。
          為了切實把各種上訪事件落到實處,及時解決各種矛盾糾紛,我所專門召開關于信訪工作的所務會議,從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發,專門成立了信訪工作室,選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員,使我所的信訪工作得到進一步加強。我區草原監理系統十分重視廣大農牧民上訪案件的辦理,工作中細致認真,多方面進行調查和協調,上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日,巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區所,反映草場界線不清,面積不夠,草場被干部多占等情況,我所立即向巴彥淖爾市草原監理所發出了轉辦通知單。5月15日收到轉辦通知單回執及處理結果:是劃分草場時由于設備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現象,當地政府購置了兩臺gps,由草原監理部門培訓了當地的技術人員,蘇木鄉鎮對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進行了詳查,牧民對此表示滿意。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規范草場承包經營權流轉辦法》,并專門成立了領導小組,清理和規范工作進展順利。
          三、注重實效,努力提高信訪工作效率
          我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農牧民,可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體,也是最需要受到保護的弱勢群體,這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”,我們自己要了解上訪事件的最基本情況,要做到事實清楚、法理明確,對廣大農牧民又要“說清楚”,讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我所規定,對于農牧民上訪“不打官腔,不繞彎子,不踢皮球”,凡是反映到我們這里的問題,在我們工作范圍之內的,要根據法律法規等規定認真核實,能當面答復的問題,當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,我們會及時向有關領導匯報,并提出解決問題的意見和建議,以便我們或者聯合其他部門盡快解決處理,不屬于我們工作范圍內的,會告知農牧民應該到哪里尋求幫助。如今年7月10日,赤峰巴林左旗十三敖包鄉酒泉村村民高玉君向農業部草原監理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。中心批示由我所進行調查,并依法處理。我所向赤峰市草原監理所下達了案件轉辦通知,并及時督辦。經查農業綜合開發項目用地0.8萬畝,個人開墾69.4畝,向舉報人通報了查處結果,農牧民感到滿意和放心。
       
          2021年信訪工作總結3
          今年以來,區政府信訪局深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,以做好建黨100周年信訪工作為主線,以規范信訪業務為基礎,以爭創“全省信訪工作示范區”為抓手,突出推進專項治理工作,化解信訪突出問題,促進社會和諧穩定,F將有關情況總結如下:
          一、信訪工作開展情況
          (一)全區信訪群眾走訪情況
          今年以來,我區進京集體訪、非訪(社會面清理)均為0,進京訪為4批4人次,同比下降63.6%。我區赴省上訪總量為9批18人,同比上升260%,其中集體訪1批次5人次。到市上訪25批55人次,同比上升25%,其中集體訪2批19人次;。各鎮(繁昌經開區)信訪群眾來區上訪總量為283批1190人次,其中集體訪55批866人次。與去年相比分別增加了11.7%、5.7%。我區共受理信訪事項復查11件,同比上升175%,舉辦聽證信訪事項12件;依法分類處理信訪事項24件。各鎮(繁昌經開區)進京赴省到市訪情況如下:
          (二)信訪事項辦理“三率”工作
          今年以來,我區辦理信訪信息系統的信訪案件224件,同比上升12%,其中上級轉交134件,本級受理90件。城鄉建設類占33.93%、政法類占12.95%、勞動和社會保障占10.71%、自然資源類占9.38%、衛生健康占5.8%、農村農業占4.91%、生態環境占4.02%、涉軍事項3.13%等。網上信訪占比78.41%。我局嚴格按照《信訪事項網上辦理工作規程》規范辦理。信訪工作機構、有權處理信訪事項的行政機關及時受理率均為100%;信訪事項按期答復率為100%,全市排名第一;信訪部門滿意率為97.84%,排全市第一;責任單位滿意率為94.62%,排全市第四;信訪部門參評率為93.92%,排全市第四;責任單位參評率為91.18%,排全市第六。
          (三)做好重大節日、重大活動期間信訪工作
          2021年元旦、春節期間區信聯辦協調相關單位開展欠薪信訪事項聯合接訪,進行“一站式”辦公,方便、快捷地處理欠薪問題。共協調解決了27批次340余名農民工工資530余萬元,有效維護了農民工的合法權益,維護“兩節”期間全區社會穩定。全國“兩會”期間,通過開展信訪隱患排查化解,落實黨政領導接訪等工作措施,我區信訪形勢平穩有序。
          (四)扎實推進信訪積案化解攻堅工作
          區信聯辦對國家信訪局交我區專項治理的27件重復信訪案件,逐案進行梳理匯總、建立臺賬,實行分類動態管理。區包案領導通過開門接訪、帶案下案、深入一線、現場辦公等方式,推動信訪積案有效化解。區信聯辦對未按時辦結信訪積案開展上門督查指導,列出問題清單,提出化解措施和解決問題路徑,限期辦結。領今年以來召開調度會議6次、會商研判35次、上門督查指導12次。27件重復信訪案件,已化解24件,化解率為88.89%,未化解3件正在全力推進。
          二、全區信訪工作主要存在問題
          (一)信訪積案化解進展緩慢
          部分責任單位對信訪積案化解存在畏難情緒,約訪下訪頻次不夠,甚至不愿意主動接觸信訪人,缺少沉下去做工作的主動性,制約了信訪積案化解工作。
          (二)部分單位對信訪工作重視不夠
          部分責任單位對信訪工作重視不夠,工作處于被動應付,信訪事項不能有效及時解決,導致矛盾激化,形成越級訪和異常訪。對初信初訪重視不夠,信訪事項辦理不規范、質量不高,重復訪、越級訪和申請信訪事項復查增多。一些鎮和區直單位對納入“最多投一次”、“最多跑一地”試點的信訪案件辦理工作不規范,辦理效能和參評率、滿意度不高,影響信訪工作考核指標。
          (三)部分利益群體訴求不斷
          群眾反映的城鄉建設、農村農業土地承包經營、勞動和社會保障、生活困難救助、國土資源開發利用、涉法涉訴案件和環境保護等信訪事項占比較高。近期信訪老戶多次到區信訪,以達到解決不合理訴求目的,給信訪工作帶來一定壓力。
          三、下一步工作安排
          (一)全力以赴做好當前信訪保障工作
          區信聯辦(信訪局)將認真貫徹落實區委、區政府主要負責同志在調度會議所提出工作要求,深入排信訪隱患,從來信、來訪、網上信訪等渠道捕捉可能越級信訪的信息,做好信訪事辦理,提高群眾滿意度,做到防患于未然。加強對信訪工作督查,確保重大活動期間信訪各項工作措施落實到位。做好日常信訪接待工作,嚴格落實首辦負責制、限時辦理承諾制,督促責任單位及時就地解決群眾合理訴求,提高信訪事項一次性辦理質量,提高群眾滿意度。對不合理訴求,將做好思想疏導教育工作。
          (二)持續做好信訪積案化解攻堅工作
          對未化解信訪積案,區信聯辦加強督促指導,推行“一案三推定”工作法,幫助責任單位打破固定化解思維模式,尋求化解工作的突破點、切入點,力爭在9月底化解完畢。對已辦結的信訪積案,持續跟進做好“回訪”,加強與信訪人溝通聯系,做好教育疏導等工作,確保不發生再次信訪情況。
          (三)全力推動復雜疑難信訪問題解決
          嚴格落實司法途徑、行政法定途徑、信訪途徑三個途徑解決信訪問題。著力推進解決房地產、征地拆遷、勞動社保、生態環境、物業管理等重點領域信訪突出問題,將按照“三到位一處理”要求,多措并舉化解矛盾糾紛,綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段解決信訪突出問題,采取教育疏導、幫扶救助、領導接訪、聽證評議等方式解決疑難復雜信訪問題。
          (四)落實化解信訪突出問題長效機制
          做好區黨政領導接訪工作。堅持領導接訪制度,加強銜接,采取領導定期接訪、預約接訪、隨機接訪和領導下訪等多種形式,使得群眾上訪有人接待,反映問題能得到解決。進一步落實領導包案制度,對交辦的重點信訪事項,落實包案領導和責任單位,壓實屬事單位和屬地責任,推動信訪問題解決。
          (五)爭創“全省信訪工作示范區”工作
          一是打造人民滿意示范窗口。區鎮將按照人民滿意窗口示范單位建設標準,將來訪接待場所打造成功能齊全、設備完善、環境舒適的“群眾之家”。二是強化聯合接訪。讓群眾“只進一扇門、最多訪一次”,實行一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決的工作模式,合理訴求就能得到及時有效解決。三是嚴控赴省進京訪。加大進京訪、重復訪、越級訪治理力度,提升基層預防和化解信訪問題的能力和水平,最大限度把人員吸附在當地、信訪隱患化解在基層。四提升信訪辦理質量。對群眾投訴信訪事項要馬上辦,按照“辦案”要求全面規范信訪業務,一手抓信訪問題解決,一手抓基礎業務工作,實行一網通辦、網上快辦、網下實辦,網上網下深度融合,通過周提示,月調度、季互查推動工作落實,積極創建“全省信訪工作示范區”。
       
          2021年信訪工作總結4
          2021年上半年,在南湖新區工委、管委會的堅強領導下,在市信訪局的精心指導下,我區全面推進信訪工作“三無”單位創建、深入開展黨史學習教育、市局信訪積案“百日攻堅”行動及《湖南省信訪條例》修訂實施15周年宣傳活動、完成我區中央第二輪生態環境保護督查總體工作信訪件轉交工作,大力促進信訪積案化解,信訪工作水平不斷提升,現將2021年上半年工作情況總結如下:
          一、主要工作開展情況
          今年以來,我區信訪形勢總體平穩可控,信訪總量較往年持續下降,截止6月28日,全區信訪總量為142件,網上來信投訴88件,來訪54件,相比2019年同期分別下降80%和28%,其中,進京赴省到市上訪17批30人次,批次和人次與2019年相比分別下降71%、69%;進京上訪2批2人次,(2019年同期無進京登記上訪人員),赴省上訪8批21人次,人次相比2019年下降66%;到市上訪7批次,10人次,人次相比2019年下降28%;到區上訪37批164人次,人次相比2019年上升10%,其中集訪16批128人次,集訪人次占到上訪總人次的78%。全區無進京非訪登記,未出現大的群體性事件與極端惡性事件。
          1.接訪下訪回訪工作有新成效。全面落實信訪工作責任制,每月區級領導排班接訪下訪,帶著問題訪,帶著線索訪。每月召開全區信訪形勢研判會,結合當前信訪工作形勢,分析突出矛盾、提出解決建議,及時研判為區工委、管委會科學決策提供參考。開展信訪事項回訪核查工作,推動及時、就地、妥善解決信訪人的合理合法訴求,提高信訪公信力和群眾滿意率。上半年區級已回訪22件信訪件,信訪部門回訪滿意率達到86.36%,責任部門回訪滿意率達到72.73%,目前回訪滿意率排在全市第二。之后將定期開展“回頭看”工作,與在回訪中表示不滿意的信訪人保持聯系,及時整改
          2.矛盾排查化解工作有新突破。開展為期一月的《湖南省信訪條例》修訂實施十五周年宣傳活動,切實引導群眾以理性合法方式逐級表達訴求,從源頭預防做起,減少矛盾的產生和激化。為期一月的活動中,通過宣傳車、流動展臺等開展集中宣傳活動5次,活動期間共發放信訪“口袋書”500余本,宣傳單頁近千份,宣傳人數達2萬余人次。根據市局信訪積案“百日攻堅”的行動要求,我區通過重新甄別訴求、依法分類處理,將中央“治理重復信訪、化解信訪積案”專項工作交辦的信訪積案25件、省級信訪積案3件全部辦結,辦結率達100%,人員穩控到位,無回流案件發生。扎實開展“三無單位”創建,2021年除湖濱外,我區4個街道辦事處、管理處暫無信訪“三無單位”否定指標。完成我區中央第二輪生態環境保護督查總體工作信訪件轉交工作19件,所有案件均在12小時內受理下派到責任單位,無受理超期的情況發生。
          3.黨史學習教育開展有新方法。以全面學習黨史為重點全局共組織5次集中學習、3次專題討論,撰寫學習心得15篇,赴汨羅任弼時紀念館進行黨員主題教育活動,同時組織開展“學黨史走訪化解矛盾糾紛”活動,讓信訪知識進社區、進企業、進家庭,大力推行“最多訪一次”,重視初信初訪件辦理,每月進行矛盾糾紛大排查,現排查出16件重點信訪事項,按“五個一”(即一個案件、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底)要求進行化解,積極推進“人民調解、行政調解、司法調解”“三調聯動”機制,通過組織職能部門、屬地單位、律師、人大代表、政協委員、居民代表、信訪當事人召開信訪聽證會、流動信訪聯席會,及時介入,確保信訪事項不激化、不反彈、快化解,并于2021年底全部進行辦結。
          二、工作建議
          1.穩步推進“三無”單位創建。以打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪為引領,扎實開展“三無”單位建設,夯實基層基礎,今年爭取達到我區“三無單位”80%成功創建目標。
          2.開展矛盾糾紛排查化解。聚焦重點領域、重點群體、重點人員、重點問題開展信訪形勢分析研判,找準矛盾隱患,緊盯信訪重點難點,做到形勢及時掌握,動態隨時警覺,提高初信初訪一次性處結率,從源頭上減少信訪積案的產生。
          3.抓實督查督辦工作。堅持抓好信訪督查督辦工作,落實領導,夯實職責,限期辦結。不定期督查督辦信訪案件,促進信訪日常工作深入開展,對排查出的各類矛盾糾紛和處理解決過的信訪案件進行通報反饋,做到上下銜接,互通狀況,共同維穩,用心協調相關部門全面化解矛盾糾紛,通報案件辦理狀況,力促職責的全面落實。
          4.做好重點人員的穩控。針對建黨100周年特殊時期,進一步細化重點人員管控措施。
       
          2021年信訪工作總結5
          近年,我公司在集團的正確領導下,認真貫徹落實科學發展觀,切實加強對信訪工作的組織領導,全面落實“分級負責、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制,按照集團信訪維穩工作目標,切實為居民解決實際問題,有效地維護了轄區的穩定,促進了公司又好又快的發展,F將總結匯報如下:
          一、加強領導,明確責任,進一步完善信訪維穩工作機制
          1、調整充實領導機構。實行“一把手”負責制,公司調整充實了以董事長、書記孫永革,總經理楊興有為組長,副經理彭明良為副組長,各部門主要負責人為成員的信訪維穩工作領導小組,領導小組下設辦公室,保障信訪經費,落實專人辦公,具體負責信訪維穩的日常工作。
          2、落實信訪維穩工作制度。根據集團信訪維穩工作的總體部署,結合我公司工作實際,制定信訪維穩工作要點,具體工作要求,明確工作責任。一是建立健全重大事項報告制度、矛盾糾紛排查調處制度等相關工作制度,做到了每個季度召開一次工作例會,每個星期進行一次矛盾糾紛和不穩定因素排查。二是規范信訪工作程序。實行“一崗雙責”和“首問責任制”,建立和完善值班、登記、移送辦理、答復、存檔、保密等一系列信訪工作程序,對受理的投訴案件,以及重大的信訪案件及時上報,依法處理。三是嚴格執行信息報告制度和信訪接待制度。確定專人,定期或不定期報送信訪信息,遇到重大突發性事件或群體性事件及時報告,積極采取措施。
          3、強化信訪維穩工作責任。實行信訪維穩工作責任追究制,層層簽訂責任狀。20年,各部門簽訂了安全生產(維穩)責任狀,簽狀率達到100%。嚴格責任追究,對群眾反映的信訪問題推諉扯皮,敷衍塞責,不認真解決的部門和相關人員,實行責任“倒查”;對排查不細,控制不力而引發的越級集體上訪事件,按照有關規定,將嚴肅追究責任領導和相關人員的責任。
          4、加大信訪工作的督查力度。定期對各部門的信訪維穩工作進行督查。每個季度對各部門的信訪工作都進行一次檢查,半年進行一次初評,年終進行一次總評。在督促檢查過程中,按照信訪維穩工作的標準要求,查不足、找差距,著重解決制度不健全、臺帳不完善、檔案不規范、信息不暢通、責任不到位的問題。通過檢查督促,在公司上下形成各負其責、齊抓共管、廣大干部職工積極參與的良好工作局面。
          二、結合實際,狠抓重點
          信訪維穩工作取得明顯成效,一年來,我公司緊緊圍繞集團信訪維穩工作目標,結合公司實際,狠抓公司的信訪維穩工作。確保小區的穩定是我公司信訪維穩工作的重點,隨著人員的增多,一些矛盾糾紛時有發生,往往出現這樣那樣的矛盾。為解決好這些矛盾,相關部門都能充分發揮好調解的作用,把矛盾解決在內部,解決在萌芽狀態;對于業主反映強烈的問題,由公司及時派出工作人員,耐心地勸導、做好思想教育工作,全力予以化解。20年5月份,城建新村50號樓部分居民來公司投訴,因新村小區東側新建新小區,居民稱新小區蓋樓時地面震出裂縫,并發生擾民,影響采光等問題,多次來公司上訪并稱要到集團集體訪,公司領導高度重視,親自帶隊多次深入居民家中了解情況,派專人每天觀察50號樓地面裂縫情況,也多次找到該新小區開發商,為居民解決采光及擾民問題,經過努力,給了居民合理的解釋,為居民解決了問題,并未發生居民集體訪的問題,20年轄區沒有發生集體上訪、重復上訪和異常上訪事件,無一例上訪事件。
          三、熱情服務、按章辦事,切實做到為業主排憂解難
          對待群眾來訪的態度,直接影響著信訪工作的順利開展,也影響著公司的對外形象,因此,我公司把改變服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓。一是加強隊伍自身素質建設。改進工作作風,做到規范管理、熱情服務,堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生。二是改變服務態度。三是強化辦案質量。確定專人辦理信訪案件,對信訪案件不回避,不拖壓,抓住要害問題,徹底解決。四是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題,穩定群眾情緒,從源頭上治理消除矛盾,避免造成矛盾激化,防止發生越級上訪事件。
          一年的信訪維穩工作已經告一段落,但我們深知艱巨的任務今后還會有,所以我們會認真的總結和吸取這一年中取得的有效做法和經驗體會,依據這些有效做法和經驗體會,建立起有效的長效機制。努力提高員工的綜合素質,加強學習、強化服務與管理意識,制定相應的考核管理制度,明確分工,充分調動員工的工作積極性,加大院區的各項管理,使公司在新的一年中繼續保持長足、穩定的進步和發展。
       
          2021年信訪工作總結6
          信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶,做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎具有十分重要的作用。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定和諧的社會環境具有重要的意義。
          一、加強領導,把信訪工作納入重要工作議程
          信訪工作是一個單位維護穩定的基礎,我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,統一思想,明確目標,把信訪納入全局重要工作議程。
          (一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念,成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組,副局任副組長,局各股室負責人為成員,形成了高效、協調的工作運行機制。
          (二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日,在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。
          (三)、信訪透明制度。做到了規章制度上墻,接待人員上墻,為信訪接待創造良好的工作環境。
          (四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制,嚴格值班制度,保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業信訪投訴(咨詢)接待室”,開通“外來企業投訴(咨詢)熱線電話”,切實架起與外來客商溝通的橋梁。
          二、強化措施,把信訪工作提高到一個新水平
          信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,認真辦理,及時反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質量明顯提升。
          (一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,信訪無好人;好事不信訪,信訪無好事”的錯誤認識,持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,一句問候、一張凳子、一杯茶,使來訪者有賓至如歸的感覺。
          (二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則,結合招商引資數據統計報送,廣泛搜集外來企業信息,排查摸底,超前預測,防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,做到一般性信訪由分管領導批轉辦理,重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。
          (三)、嚴格落實信訪首辦責任制,及時處理外來企業投訴。對外來企業反映的問題,第一時間調查、第一時間處理,力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯名來信要求解決養老保險問題,局領導高度重視,經與多方協調園滿解決了該問題,信訪職工反饋相當滿意,避免了重復上訪、越級上訪的發生。
          (四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業了解信訪案件落實情況,千方百計減少信訪投訴重復回訪次數,進一步搞好外來企業管理和服務。
          (五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業調查走訪,聽取外來企業的意見和呼聲,為外來企業排憂解難,協同有關部門為3戶外來企業解決了生產經營中遇到的一部分問題。一年來,我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生。
          20xx年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。
       
          2021年信訪工作總結7
          xxxx年,區房管局進一步加強基層信訪工作,認真貫徹落實信訪工作逐級負責制,有效避免了越級上訪、非正常上訪和群體性事件的發生,切實維護了人民群眾的合法權益,F將xxxx年信訪工作總結如下:
          一、加強領導,保證信訪工作依法有序
          2021年信訪工作總結
          建立局主要領導總體負責信訪工作并親自查辦重要案件,分管領導及信訪工作專職部門負責信訪人員的接待、解疑、普通案件的處理的工作機制。實行“誰主管誰負責”,每個案件均有主管部門總協調,各個職能科室相配合,依法、及時、就地解決問題。各科室建立信訪聯系人,及時掌握基層信訪態勢,將信訪苗頭處理化解在基層。做好摸底工作,由基層信訪聯系人對信訪具體情況和相關政策作解釋,科室主任把關,再由綜合信訪室進行統一匯總處理;綜合問題由分管領導牽頭,各個職能部門共同研究具體解決辦法,尤其是集體訪越級上訪和重復上訪案件,制定切實可行的處置方案和預案,努力化解矛盾糾紛,進一步完善了信訪工作機制,提高了接待水平和效率。
          二、提高認識,強化信訪處理處置
          今年以來,我局在各項工作中創新思路,拓寬民主監督機制,強化信訪處理落實。確立了“問題未查清不結案,處理不到位不結案,群眾不滿意不結案”的工作原則,強化信訪工作人員責任,實行信訪工作責任追究制,定期對全區不穩定因素進行詳細排查,實行領導包案化解,對于能夠及時解決的問題立即查處絕不手軟,對于無法立時解決或根本不合理的群眾要求,我局均予以耐心解釋,幫助群眾解決實際困難,或幫助尋求其他方面解決途徑。同時,我局按照區委區政府要求,成立了矛盾糾紛大調解工作領導小組,增設了調解室,建立健全大調解工作制度,逐級負責信訪工作。公布信訪通信地址和投訴咨詢電話,建立重點案件的檔案管理制度,完善檔案管理。
          截止目前,我局共接待和接收信訪事件xxx起。其中,拆遷安置問題x起、住房保障xx起,物業管理問題xxx起、產權辦理問題xxx起、違章搭建xx起、相關政策咨詢xx起,問題主要集中在拆遷安置、物業管理、產權辦理方面等。由于高度重視,措施得當,今年全部問題均得到了及時回復,電子區長信箱亦全部做到了滿意回復,得到了群眾的好評。
          三、豐富形式,加大信訪工作宣傳
          為加強對廣大群眾的信訪宣傳教育,增強群眾依法上訪的自覺性,使群眾合理追求自身權利的同時,亦明確自身義務,今年我們針對信訪出現的多方面問題,采取多種方式,加強信訪工作。
          (一)政策方面
          延續執行的“引智”補貼、物業補貼和商業租金補貼等三個措施咨詢相關辦理須知的來電來信一直居高不下,同時,日常咨詢產權辦理、廉租房申請以及投訴的來電來信亦相應增多,對此,我局專門設立了咨詢電話負責相關政策解釋。
          從原因來看,信息網絡的局限性,相關政策、制度改革、法律法規條例得不到全面有效地普及和傳播,對政策的不熟悉和不了解導致信訪中政策問題相對較多。
          (二)住房保障問題
          由于現今房價不斷上漲,部分低收入者無力購房,但又不符合廉租住房資格,一是由于對廉租房政策的不熟悉,形成上訪。二是咨詢公租房的信訪較多。
          (三)物業管理問題
          物管涉及面廣,且涉及到群眾的切身利益,問題較多,一是業主委員會與物業服務公司之間、業主與業主委員之間的矛盾非常突出,協調難度大。二是違章搭建、侵占公共綠地情況較為嚴重,我局正與規劃、城管等職能部門聯動,加大執法力度。
          (四)產權產籍問題
          在產權方面,一是咨詢產權證辦理時間及辦理手續;二是業主與開發商產生矛盾糾紛。
          由于均涉及到居民切身利益,對此類問題,我們將嚴格按照信訪工作條例,加強協調與政策解釋,盡量避免群訪事件發生。
          (五)重視拆遷信訪問題
          今年以來我局黨組高度重視拆遷信訪工作,層層把關,細化分解工作目標。堅持領導信訪接待日和領導包案制度。把每一起信訪案件落實到具體人頭,明確具體的解決時限和質量要求,認真接待和妥善處理,做到就地化解矛盾,防止激化矛盾和上交矛盾,避免發生重復訪問和越級訪問。拆遷過程中設立公開投訴電話,同時組織多家相關單位的工作人員進行專業培訓,認真學習國務院、省、市關于拆遷工作的法規文件,提高拆遷工作人員的綜合素質和業務水平,為順利拆遷進奠定良好的法制基礎。同時,我局嚴格要求各拆遷人嚴格執行“十項公示制度”,實行陽光拆遷,切實保障拆遷戶的合法利益。針對拆遷過程中的不規范行為,加大處理力度,并及時回復對拆遷人違規行為的投訴,做到專人負責、認真處理、不拖不放。
          四、xxxx年重點信訪工作
          (一)推進城鄉統籌的住房保障建設
          針對住房保障問題的長期性,我們將加快建立健全城鄉一體的住房保障體系,全面啟動農村居民申報住房保障工作,做到“應保盡保”。做好住房保障的年度審核工作,適時調整全區住房保障政策。推進廉租住房、公共租賃住房等保障性安居工程建設。改革國有直管公房管理模式,提升管理效能,探索公房租金繳納銀行代收方式。切實做好廉租房租金補貼發放工作。加快舊城改造、低洼棚戶區改造和危舊房改造。
          (二)加大物管信訪力度
          隨著物業管理進一步發展,百姓物業維權意識越來越強,對于業主或物管企業的投訴,房管部門在物管執法方面由于沒有專業執法機構,因此存在管理不到位情況。下一步爭取建立相關執法機構,加強與相關部門的溝通,加大該項工作的執法力度,疏堵并重。同時,加強與社區居民委員會聯系,由社區牽頭做好業主大會和業主委員會監督、指導和管理工作,并不定期對物管企業進行抽查,督促改進服務。另一方面,加快業主委員會組建步伐,完善物業糾紛三級調解機制。
          (三)加強房地產市場監管
          加強商品房預售監管,規范認購協議推行網上預訂,開展企業和銷售人員信用考核活動。開展城鄉房屋租賃管理工作,加強二手房交易監管。規范房地產中介服務,全面推行房地產中介服務人員持證上崗制度。暢通城市房屋和農村房屋糾紛處理途徑,積極化解房地產交易出現的各類矛盾,維護社會穩定。研究制定解決變相房地產開發歷史遺留問題產權辦理的方案。

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