保証は用意されていますが、期間と範囲は商品ページおよびご注文時に記載された条件に準じます。販売チャネルや型番によって内容が異なる場合があるため、注文前に1分だけ確認されることをおすすめします。あとから条件を確認するほうが時間がかかるのが一般的です。カメラ用バッテリーの相談で多いのは、「劣化は不良にあたるか」「膨らみは交換できるか」「非純正の表示は故障か」という3点です。この3つを先に整理しておくと、手続きが進めやすくなります。
保証の対象になりやすいもの
バッテリーは消耗品です。業界で一般的な考え方はおおよそ次のとおりですが、実際にはご購入時の条件をご確認ください。
- 機能上の不具合：充電できない、認識されない、充電が進まない、残量表示が大きく飛ぶなどは、保証の対象になることが多いものです。
- 人的要因ではない外装・工作の問題：外装の割れ、ツメの破損、接点の脱落などは、外力による損傷がない範囲で対応される場合があります。
- 短期間での極端な容量不足：ごく早い段階で実容量と表記の差が大きい場合、容量表記の見分け方 で自己確認をしてからご相談いただくと話が早くなります。
- 膨らみ：軽視できない症状です。使用を中止のうえサポートへご連絡されることをおすすめします。詳しい扱いは膨らみとエラー表示の記事で確認できます。
対象外になりやすいケース
- 通常の劣化：リチウムイオン電池は300〜500サイクルで容量が約80%程度になるため、1年後に短く感じるのは一般的な範囲で、不良にはあたりません。交換時期の目安は NP-FZ100 の寿命と劣化の比較 をご覧ください。
- 人的な損傷：落下、水没、分解、外装に穴を開けるなど。
- 適合しない充電機器の使用による損傷。
- 保証期間の経過、または購入履歴が確認できない場合。
返品交換は4ステップで進める
ステップ1：自己確認で環境要因を除く
「認識できません」と表示される場合、まず電源を切ってバッテリーを取り出し、乾いた柔らかい布で接点を拭いてください。型番が NP-FZ100 であることも確認します。α6400、α6500、α7 II シリーズは NP-FW50 です。表示される不具合の多くは、接点の汚れか型番の間違いです。
ステップ2：互換性の表示かどうかを確認する
ソニーの一部機種では「このバッテリーは残量を正しく表示できない可能性があります」と出ることがあります。よくある表示で撮影は続けられます。対応が必要なのは「認識できません」「使用できません」といった表示です。
ステップ3：記録と状況をまとめる
注文番号、購入日、商品の箱、バッテリー本体の表示を残しておきます。あわせてボディの機種名、ファームウェアの大まかな版数、問題が起きた状況の説明と写真を用意されることをおすすめします。情報が揃っているほど判断が早くなります。
ステップ4：商品ページに記載された窓口から申請する
商品ページまたは注文履歴から窓口を見つけ、案内に沿って返送または追加資料の提出を進めます。膨らみなど安全性に関わる症状がある場合は、そのまま送らず、先にサポートへご相談されることをおすすめします。
注文前に確認しておきたい4項目
- 保証期間と起算日：受け取り日からか、使用開始日からか。
- 返品・交換の条件：期間と、再販売に影響する状態かどうかの判断基準。
- サポートの担当：ブランド、販売店、外部窓口のいずれか。連絡先が確認できるか。
- まとめ買い時の取り決め：数量が大きい場合は、不良品の扱いと補充の周期を見積もりの段階で確認されることをおすすめします。卸見積もり ページにも記載があります。
互換性に関する不安がある場合は、先に チップと残量表示の仕組み をご確認いただくと、表示が一般的な範囲かどうかを判断しやすくなります。
よくある質問
半年で持ちが短くなりましたが交換できますか？
通常の劣化の範囲である可能性が高いです。300〜500サイクルで容量は約80%程度になるため、2年ほどでの交換を目安にされる方が多いようです。
互換性の表示は不良にあたりますか？
「残量を正しく表示できない可能性があります」は一般的な表示で、撮影は続けられます。「認識できません」「使用できません」の場合は切り分けが必要です。接点の清掃と型番の確認をしてからご相談されることをおすすめします。
箱を捨ててしまいましたがサポートを受けられますか？
チャネルの条件によります。少なくとも注文情報と本体の表示は残し、箱も一定期間保管されることをおすすめします。
まとめ買いの不良品はどう扱われますか？
見積もりの段階で、不良品の割合に対する扱いと補充の周期をサポートと確認されることをおすすめします。100本以上のご相談は 卸見積もりページ からどうぞ。
バッテリー選びでは、価格だけでなくサポート条件まで含めて比較されることをおすすめします。YO の NP-FZ100 互換バッテリー（2280mAh / 約16.4Wh、2,684円）と TNP-FZ100（2400mAh / 約17.3Wh、2,948円）は、商品ページにサポート条件を記載しています。2本＋充電器の5,511円は一度にそろえたい場合に向いています。スタジオ、レンタル会社、機材商社のまとめ買いは 卸見積もりページ からご相談ください。条件もあわせて調整できます。