Envío
Todos los pedidos se envían desde Shenzhen (Guangdong, China) por envío directo transfronterizo. Salen del almacén en 1–3 días hábiles tras confirmar el pago y recibirás un número de seguimiento por correo o en tu cuenta.
Transportistas
Utilizamos líneas que aceptan baterías de litio (UN3481 / PI967), principalmente YunExpress y 4PX. Las baterías están reguladas para el transporte aéreo y deben ir por canales específicos, por lo que hay menos transportistas disponibles que para mercancía normal.
Plazos de entrega
- Alemania, Francia, España, Países Bajos y Europa occidental: 6–10 días hábiles
- Reino Unido: 5–9 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: 7–12 días hábiles
- Japón: 4–8 días hábiles
- Otras regiones: 10–20 días hábiles
Son días hábiles, sin fines de semana ni festivos locales. En temporada alta (noviembre-diciembre), con inspecciones aduaneras o cambios de vuelo pueden añadirse 3–7 días.
Gastos de envío
Se calculan por tramos de peso y se muestran automáticamente al finalizar la compra:
- Primer tramo (hasta 0,3 kg, unas 1–2 baterías): tarifa base
- Tramo estándar (0,3–0,8 kg, unas 3–6 baterías): tarifa base más recargo por peso
- Paquetes grandes (más de 0,8 kg): tramos por cada 0,5 kg adicional
Prevalece el importe mostrado al pagar y varía según destino y moneda. Para compras al por mayor utiliza la página «Venta al por mayor»; el flete se cotiza aparte.
Aranceles e IVA
UE: declaramos mediante IOSS, por lo que los pedidos inferiores a 150 EUR ya incluyen el IVA del país de destino y no hay nada que pagar al recibir. Reino Unido: el IVA también se cobra al pagar. EE. UU. y Japón: se aplican los umbrales locales; el exceso puede cobrarse al destinatario. Si un paquete se devuelve por impago de aranceles, el reembolso descuenta el transporte de ida y vuelta.
Devoluciones en 30 días
Puedes devolver artículos en los 30 días siguientes a la entrega si están sin usar, completos y en su embalaje original.
- Escribe a {{CONTACT_EMAIL}} con el número de pedido y el motivo
- Respondemos en dos días hábiles con la dirección de devolución
- Envía el artículo y facilita el número de seguimiento
- Tras comprobarlo, reembolsamos en 14 días por el medio de pago original
Los gastos de devolución corren de tu cuenta; si el artículo es defectuoso o enviamos otro producto, corren de la nuestra. Quedan excluidos los artículos personalizados y los consumibles abiertos.
Garantía de 12 meses
Todas las baterías tienen 12 meses de garantía desde la entrega. Si se hinchan, dejan de cargar o pierden capacidad de forma brusca sin mal uso, la sustituimos gratis y normalmente sin exigir el envío de la unidad antigua (pueden pedirse fotos o un vídeo corto).
No cubierto: daños por líquidos, caídas, carcasa agrietada, desmontaje, cargadores no compatibles y el desgaste normal de capacidad.
Incidencias de entrega
Si el seguimiento no avanza durante más de 10 días hábiles, o marca «entregado» sin que lo hayas recibido, contáctanos. Abrimos una investigación con el transportista y, confirmada la pérdida, reenviamos sin coste o reembolsamos el importe completo.