Expédition
Toutes les commandes partent de Shenzhen (Guangdong, Chine) par envoi direct transfrontalier. Elles quittent notre entrepôt dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement ; vous recevez un numéro de suivi par e-mail ou dans votre compte.
Transporteurs
Nous utilisons des lignes acceptant les batteries au lithium (UN3481 / PI967), principalement YunExpress et 4PX. Les batteries relèvent du transport aérien réglementé et doivent passer par des canaux dédiés ; les transporteurs disponibles sont donc moins nombreux que pour des marchandises ordinaires.
Délais de livraison
- Allemagne, France, Espagne, Pays-Bas, Europe de l’Ouest : 6 à 10 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 5 à 9 jours ouvrés
- États-Unis, Canada : 7 à 12 jours ouvrés
- Japon : 4 à 8 jours ouvrés
- Autres régions : 10 à 20 jours ouvrés
Jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés locaux. En haute saison (novembre-décembre), lors de contrôles douaniers ou de modifications de vols, comptez 3 à 7 jours de plus.
Frais de port
Les frais sont calculés par tranche de poids et s’affichent automatiquement au paiement :
- Première tranche (jusqu’à 0,3 kg, soit 1 à 2 batteries) : tarif de base
- Tranche standard (0,3 à 0,8 kg, soit 3 à 6 batteries) : tarif de base + surcharge de poids
- Colis volumineux (plus de 0,8 kg) : paliers par 0,5 kg supplémentaire
Le montant affiché au moment du paiement fait foi et varie selon la destination et la devise. Pour les achats en gros, utilisez la page « Vente en gros » ; le fret est chiffré séparément.
Douane et TVA
UE : nous déclarons via l’IOSS ; les commandes de moins de 150 EUR incluent déjà la TVA du pays de destination, rien n’est à payer à la livraison. Royaume-Uni : la TVA est également collectée au paiement. États-Unis et Japon : les seuils locaux s’appliquent ; le dépassement peut être facturé au destinataire. Si un colis est retourné faute de paiement des droits, les frais aller et retour sont déduits du remboursement.
Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison s’il est non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
- Écrivez à {{CONTACT_EMAIL}} avec le numéro de commande et le motif
- Nous répondons sous deux jours ouvrés avec l’adresse de retour
- Renvoyez l’article et communiquez le numéro de suivi
- Après contrôle, remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine
Les frais de retour sont à votre charge ; ils sont à notre charge si l’article est défectueux ou si nous nous sommes trompés de produit. Les articles personnalisés et les consommables ouverts sont exclus.
Garantie 12 mois
Chaque batterie est garantie 12 mois à compter de la livraison. En cas de gonflement, d’arrêt de charge ou de perte brutale de capacité sans mauvaise utilisation, nous remplaçons gratuitement, généralement sans exiger le retour de l’ancienne pièce (photos ou courte vidéo possibles).
Exclusions : dommages par liquide, chute, boîtier fissuré, démontage, chargeur non compatible, et vieillissement normal de la capacité.
Problème de livraison
Si le suivi ne bouge pas pendant plus de 10 jours ouvrés, ou indique « livré » sans réception, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, perte confirmée, réexpédions gratuitement ou remboursons intégralement.